Sevmurtour - Международный поисковик туров

Порядок получения туристических документов после оплаты тура

Дата вступления в силу: 22 марта 2026 г.

1. Какие документы вы получаете

После полной оплаты тура вы получаете следующий пакет документов:

Ваучер

Документ, подтверждающий бронирование отеля. Содержит информацию о размещении, типе номера, питании.

Авиабилеты

Электронные билеты с номером бронирования. Необходимы для регистрации на рейс.

Страховой полис

Медицинская страховка на время поездки. Содержит номер полиса и контакты ассистанса.

Памятка туриста

Информация о стране пребывания, правилах въезда, таможенных требованиях, контактах представителя.

Важно: Все документы являются электронными и имеют такую же юридическую силу, как и бумажные версии. Распечатка документов рекомендуется для предъявления на стойке регистрации и при прохождении пограничного контроля.

2. Способы получения документов

Вы можете выбрать удобный способ получения документов:

Email (основной способ)

Документы направляются на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

• Срок: в течение 1-3 рабочих дней после оплаты
• Формат: PDF-файлы во вложении
• Рекомендация: проверьте папку «Спам», если не получили письмо

Личный кабинет

Документы доступны для скачивания в личном кабинете на сайте.

• Доступ: 24/7 после авторизации
• Хранение: документы сохраняются в разделе «Мои заказы»
• Удобно: можно скачать в любой момент

Электронные документы

Получение электронных копий документов на email.

• Срок: в течение 1 рабочего дня
• Формат: PDF на email
• Требуется: подтверждение оплаты

Курьерская доставка

Доставка бумажных документов курьером по Мурманску.

• Стоимость: 300 ₽ в пределах города
• Срок: 1-2 рабочих дня
• Заказ: через менеджера при бронировании

3. Сроки предоставления документов

3.1. Стандартные сроки предоставления документов:

Тип документа	Срок предоставления
Подтверждение бронирования	В течение 1 рабочего дня
Авиабилеты	В течение 1-3 рабочих дней
Ваучер отеля	За 3-7 дней до выезда
Страховой полис	За 1-3 дня до выезда
Памятка туриста	За 1-2 дня до выезда
Полный пакет документов	За 2-5 дней до выезда

3.2. При бронировании горящих туров (менее 7 дней до выезда) документы могут быть предоставлены в день оплаты или за 1 день до выезда.

3.3. Если документы не поступили в указанный срок, свяжитесь с менеджером:

Телефон: +7 (960) 026-24-55
Email: info@sevmurtour.ru
WhatsApp / Telegram: +7 (960) 026-24-55

4. Проверка документов

4.1. После получения документов обязательно проверьте:

Правильность написания ФИО (как в загранпаспорте)
Даты поездки (совпадают с бронированием)
Название отеля и категорию
Тип номера и питания
Номер рейса и время вылета
Срок действия страховки

4.2. При обнаружении ошибок немедленно сообщите менеджеру для внесения исправлений.

Внимание: Ошибки в документах, обнаруженные менее чем за 24 часа до вылета, могут привести к проблемам при посадке на рейс или заселении в отель. Исправление ошибок в таких случаях может быть платным.

5. Хранение документов

5.1. Рекомендации по хранению документов:

Распечатайте все документы в двух экземплярах
Сохраните электронные копии на телефоне/планшете
Отправьте копии документов родственникам/друзьям
Возьмите с собой в поездку контактные данные компании

5.2. Документы хранятся в личном кабинете в течение 3 лет после поездки.

5.3. Для повторного получения документов после поездки обратитесь в службу поддержки.

6. Документы для выезда

6.1. В поездку необходимо взять:

Обязательные документы

• Загранпаспорт (срок действия 6+ месяцев)
• Распечатанные авиабилеты
• Ваучер отеля
• Страховой полис
• Виза (если требуется)

7. Контакты службы поддержки

По вопросам получения документов обращайтесь:

+7 (960) 026-24-55
info@sevmurtour.ru
Ежедневно 9:00 - 21:00

Важно: Электронные документы имеют полную юридическую силу. Распечатка рекомендуется для удобства предъявления, но не является обязательной (за исключением случаев, когда это требуется правилами авиакомпании или страны въезда).

Доставка документов