Публичная оферта на оказание туристических услуг

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Sevmurtour (далее — Исполнитель) заключить договор на оказание туристических услуг с любым физическим или юридическим лицом (далее — Заказчик/Турист) на условиях, изложенных в настоящей оферте.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1.3. Акцептом оферты считается:

• Оформление заказа на сайте sevmurtour.ru
• Оплата выбранных туристических услуг
• Подписание договора в письменной форме

1.4. Исполнитель и Заказчик, руководствуются следующими нормативными документами: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Постановление Правительства РФ № 1851 «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по подбору и бронированию туристического продукта, включающего в себя:

• Транспортировку (авиа-, ж/д, автобусное сообщение)
• Размещение в гостинице/отеле/апартаментах
• Питание (в соответствии с выбранным туром)
• Экскурсионное обслуживание (опционально)
• Медицинское страхование (опционально)
• Иные услуги, предусмотренные туром

2.2. Исполнитель действует на основании агентского договора с туроператорами и не является организатором путешествия. Фактическое оказание услуг (перевозка, размещение, питание) осуществляется третьими лицами (туроператорами, авиакомпаниями, отелями).

2.3. Информация о туроператоре, предоставляющем тур, доводится до сведения Заказчика до заключения договора и включает:

• Полное наименование туроператора
• Адрес и контакты туроператора
• Номер в едином федеральном реестре туроператоров
• Информацию о финансовом обеспечении

3.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о туре
• Своевременно забронировать и оформить выбранный тур
• Передать Заказчику все необходимые документы (ваучер, билеты, страховку)
• Оказывать информационную поддержку в ходе поездки
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика

3.2. Исполнитель вправе:

• Запрашивать у Заказчика необходимые документы и информацию
• Вносить изменения в бронирование по согласованию с Заказчиком
• Отказать в бронировании при наличии объективных причин
• Удерживать фактически понесённые расходы при аннуляции тура

3.3. Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверные данные для бронирования
• Своевременно оплатить стоимость тура
• Проверить правильность оформленных документов
• Соблюдать правила въезда/выезда в страну пребывания
• Соблюдать законы и обычаи страны временного пребывания

3.4. Заказчик вправе:

• Получить полную информацию о туре и туроператоре
• Требовать исполнения условий договора
• Отказаться от тура с возвратом денежных средств (за вычетом расходов)
• Заменить туриста до начала поездки (с уведомлением за 5 дней)

4.1. Стоимость тура указывается в рублях Российской Федерации и включает:

• Стоимость услуг туроператора
• Комиссию Исполнителя
• Все обязательные сборы и доплаты

4.2. Оплата производится в следующем порядке:

• Предоплата не менее 30% при бронировании
• Полная оплата не позднее чем за 14 дней до начала тура
• При бронировании менее чем за 14 дней — 100% предоплата

4.3. Оплата осуществляется следующими способами:

• Банковской картой на сайте (эквайринг Точка Банк)
• Банковским переводом по реквизитам
• Наличными в офисе Исполнителя

4.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента списания денежных средств со счёта Заказчика.

5.1. Изменение условий договора допускается по взаимному согласию сторон и оформляется дополнительным соглашением.

5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

5.3. Размер удержаний при аннуляции тура зависит от срока уведомления:

• Более чем за 30 дней — фактические расходы (обычно 5-10%)
• От 14 до 30 дней — 25% стоимости тура
• От 7 до 14 дней — 50% стоимости тура
• Менее чем за 7 дней — 75-100% стоимости тура

5.4. Исполнитель вправе изменить условия договора в случае существенного изменения обстоятельств (изменение тарифов, курса валют, введение визовых ограничений) с обязательным уведомлением Заказчика.

5.5. При невозможности оказать услуги по причинам, не зависящим от сторон (форс-мажор), договор расторгается с возвратом Заказчику полной стоимости за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документами.

6.1. Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, информации, предоставленной при бронировании, и обязательным требованиям законодательства.

6.2. Претензии по качеству услуг должны быть заявлены:

• В ходе поездки — непосредственно принимающей стороне (отелю, гиду)
• После возвращения — Исполнителю в письменной форме

6.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента получения.

6.4. Претензии по объёму и качеству услуг принимаются в течение:

• 20 дней — по турам внутри РФ
• 60 дней — по международным турам

6.5. При обнаружении недостатков услуг Заказчик вправе требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков
• Соразмерного уменьшения цены
• Возмещения понесённых расходов

7.1. Предоставляя персональные данные, Заказчик даёт согласие на их обработку в целях исполнения договора, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Исполнитель обязуется:

• Использовать данные только для оказания услуг
• Не передавать данные третьим лицам без согласия (кроме туроператоров)
• Обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа
• Удалить данные по требованию Заказчика после исполнения обязательств

8.1. Исполнитель несёт ответственность за:

• Непредоставление информации о туре
• Ошибки при оформлении документов
• Неисполнение обязательств по договору

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Действия туроператоров, авиакомпаний, отелей
• Изменение погодных условий
• Отказ в выдаче визы
• Задержку рейсов, отмену экскурсий
• Потерю личных вещей туриста

8.3. Заказчик несёт ответственность за:

• Достоверность предоставленных данных
• Своевременность оплаты
• Соблюдение законов страны пребывания

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9.2. К форс-мажору относятся:

• Стихийные бедствия, эпидемии, пандемии
• Военные действия, теракты
• Решения государственных органов (закрытие границ, запрет полётов)
• Забастовки, аварии, отключения коммуникаций

9.3. При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств продлевается на время действия этих обстоятельств.

10.1. Все споры решаются путём переговоров. Срок рассмотрения — 30 дней.

10.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Заказчика (по выбору Заказчика).

10.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.