Правила возврата и отказа от туристических услуг

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Законом РФ «О защите прав потребителей»
• Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»
• Постановлением Правительства РФ № 1851 «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

1.2. Правила регулируют порядок возврата денежных средств за туристические услуги, приобретённые через сайт sevmurtour.ru.

1.3. Возврат возможен как по инициативе туриста, так и по инициативе туроператора или по независящим от сторон обстоятельствам.

2.1. Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время до начала оказания услуг.

2.2. При отказе туриста от тура до начала путешествия ему возвращаются денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя и туроператора.

2.3. Размер удержаний зависит от срока уведомления об отказе:

2.4. Фактически понесённые расходы подтверждаются документами от туроператора, авиакомпании, отеля.

2.5. Для оформления возврата турист должен предоставить:

• Письменное заявление на возврат (по установленной форме)
• Копию паспорта
• Копию договора и платёжных документов
• Реквизиты банковского счёта для перечисления средств

3.1. При существенном изменении обстоятельств (изменение тарифов, курса валют, введение визовых ограничений) туроператор вправе изменить стоимость тура.

3.2. Если увеличение стоимости превышает 5% от первоначальной цены, турист вправе:

• Принять новые условия и доплатить разницу
• Отказаться от тура с полным возвратом уплаченных средств

3.3. Уведомление об изменении условий направляется туристу не позднее чем за 5 дней до начала тура.

4.1. Туроператор вправе отменить тур по следующим причинам:

• Недостаточное количество туристов для формирования группы
• Отмена рейса авиакомпанией
• Закрытие направления (политические, эпидемиологические причины)
• Форс-мажорные обстоятельства

4.2. При отмене тура по инициативе туроператора туристу возвращается:

• Полная стоимость тура — если отмена произошла более чем за 7 дней
• Полная стоимость тура + компенсация в размере 10% — при отмене менее чем за 7 дней

4.3. Туроператор обязан уведомить туриста об отмене тура не позднее чем за 10 дней до начала путешествия.

5.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы)
• Эпидемии, пандемии, введение карантина
• Военные действия, теракты, массовые беспорядки
• Решения государственных органов (закрытие границ, запрет полётов)
• Забастовки, аварии, техногенные катастрофы

5.2. При наступлении форс-мажора:

• Договор расторгается без штрафных санкций
• Туристу возвращается стоимость за вычетом фактических расходов
• Расходы подтверждаются документами от поставщиков услуг

5.3. Возврат при форс-мажоре осуществляется в течение 60 дней с момента предоставления всех документов.

6.1. Если в ходе поездки выявились недостатки услуг (незаселение в отель, несоответствие категории отеля, отмена экскурсий), турист вправе требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков
• Соразмерного уменьшения цены
• Возмещения понесённых расходов

6.2. Претензии по качеству услуг должны быть заявлены:

• В ходе поездки — принимающей стороне (отелю, гиду, представителю туроператора)
• После возвращения — Исполнителю в письменной форме

6.3. Срок подачи претензии:

• 20 дней — по турам внутри РФ
• 60 дней — по международным турам

6.4. Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения.

7.1. Возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

• При оплате картой: возврат на ту же карту в течение 5-30 рабочих дней
• При оплате переводом: на банковский счёт туриста в течение 10 рабочих дней
• При оплате наличными: из кассы организации или на карту в течение 10 рабочих дней

7.2. Срок возврата зависит от платёжной системы и банка-эмитента карты.

7.3. При возврате в рублях конвертация валюты платежа производится по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

7.4. Комиссии платёжных систем и банков при возврате не компенсируются.

8.1. Турист вправе заменить себя другим лицом до начала поездки с уведомлением Исполнителя не позднее чем за 5 дней до выезда.

8.2. При замене туриста:

• Договор остаётся в силе с новым туристом
• Новый турист принимает все условия договора
• Расходы на переоформление документов оплачивает инициирующее замену лицо

8.3. Замена невозможна, если тур имеет индивидуальные характеристики (именные авиабилеты, визовые туры, персонализированные услуги).